Términos y condiciones

Borrador para revisión legal. Este texto recoge las condiciones comerciales ya decididas del servicio, pero no ha pasado por un abogado. No publicar sin esa revisión.

1 · El servicio

Varelad Plataformas («la plataforma») es un software para operar talleres mecánicos: recepción y órdenes de servicio, diagnósticos, cotizaciones, compras y entrega. Se contrata por suscripción y se usa a través de las aplicaciones de la plataforma. Contratar crea una cuenta de taller con sus sucursales y su primer usuario administrador; a partir de ahí, el taller administra a su propio equipo.

2 · Membresías y precios

El precio es por membresía, y cada una cubre dos cosas: cuántas órdenes de servicio puede tener el taller abiertas al mismo tiempo y cuántas puede abrir en el mes. Las sucursales y las personas del equipo no se cobran: el taller da de alta a quien necesite, en las ubicaciones que necesite, sin que eso cambie su recibo. Los precios vigentes son los publicados en la página de precios al momento de contratar. Todos los montos son en pesos mexicanos y no incluyen IVA.

• Qué cuenta como orden abierta. Toda orden de servicio que no se haya entregado ni cancelado, sin importar en qué etapa vaya. Para el cobro se toma el máximo alcanzado durante el mes, no un promedio ni el número al cierre.
• Excedentes. Pasarse de cualquiera de los dos topes no bloquea nada: se agrega al recibo del ciclo $300 por cada orden abierta de más y $150 por cada orden de más en el mes, y se liquida al cierre. La aplicación avisa al acercarse al tope.
• Cambio de membresía. Subir aplica de inmediato y reduce el excedente que se lleve acumulado en ese ciclo. Bajar aplica a partir del ciclo siguiente.
• Cambios de precio. Un cambio en los precios publicados no modifica el periodo ya pagado; aplica a partir del siguiente cargo y se avisa con al menos 30 días.

3 · Cobro

• Sin costo de arranque y sin permanencia. No hay cargo de entrada ni plazo forzoso: el taller puede cancelar en cualquier momento y la membresía gratuita no vence.
• Ciclo mensual. La cuota de la membresía se cobra por adelantado al contratar y después cada mes; los excedentes del ciclo se liquidan al cierre, cuando ya se sabe el uso. No hay versión anual.
• Método de pago. El pago es con tarjeta, procesado por Stripe. La plataforma no almacena los datos de la tarjeta. Por el momento no se aceptan pagos en efectivo ni referencias de pago (OXXO). La membresía gratuita no requiere tarjeta.
• Facturación (CFDI). Los datos fiscales capturados al contratar se usan para emitir el CFDI correspondiente. El timbrado no lo hace el procesador de pago.

4 · Falta de pago

Esto aplica a las membresías de paga. Los plazos se cuentan desde la fecha de corte del cargo que no se pudo cobrar, y se avisan por correo desde el primer intento fallido:

Desde el corte	Qué pasa
0–15 días	Se reintenta el cobro y se avisa. El taller sigue operando.
Día 15	Se bloquea el acceso. La pantalla de entrada indica el motivo y cómo regularizar. Pagando, el acceso se restablece.
Día 75	Aviso de que el taller será archivado.
Día 90	El taller se archiva: deja de estar disponible. Puede reactivarse —desde los correos de aviso o con nuestro equipo— pagando lo adeudado, con la información del taller intacta.
Día 270	El taller y sus datos se eliminan de forma definitiva (90 días de archivo más 180 de resguardo). Ver el aviso de privacidad para la retención posterior en respaldos.

Entre el día 15 y el 90 la información del taller se conserva íntegra: al pagar lo adeudado —el correo de aviso incluye la liga de pago— el acceso se restablece y la suscripción continúa tal cual, con su misma fecha de corte.

5 · Alta del taller y fallas en la creación

Si el pago se acredita y la creación del taller falla por una causa técnica, el pago no se pierde ni se reembolsa automáticamente: la creación se reintenta y, de persistir la falla, se atiende manualmente y se contacta al cliente por correo. El cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso si el taller no queda operando en un plazo razonable.

6 · Cancelación

• La suscripción puede cancelarse en cualquier momento; surte efecto al final del periodo ya pagado. Al ser prepago, no hay cargos posteriores ni reembolso de la fracción no consumida del periodo en curso.
• Tras la cancelación, los datos siguen el mismo calendario de la sección 4 a partir del fin del periodo pagado: 90 días archivado y eliminación definitiva después.

7 · Soporte

Todos los planes incluyen soporte estándar: correo y chat en horario hábil, actualizaciones de la plataforma y guías de arranque. Los tiempos de respuesta objetivo se publican por separado. El soporte Premium es un contrato aparte, disponible para clientes de la membresía Taller 50 con al menos 3 meses de antigüedad, y se contrata con el equipo de ventas, no en línea.

8 · Datos y propiedad

La información que el taller captura en la plataforma (órdenes, clientes, vehículos, diagnósticos) es del taller. La plataforma la procesa para prestar el servicio, conforme al aviso de privacidad.

9 · Contacto

Dudas sobre estos términos: info@varelad.com.